服務(wù)支持
飛魚星科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修政策
定義
天或日：是指按照世界協(xié)調(diào)時(shí)或者當(dāng)?shù)貢r(shí)間劃分的一個(gè)時(shí)間段，從當(dāng)日零點(diǎn)到次日零點(diǎn)之間的24小時(shí)。
工作日：是指法律規(guī)定的一晝夜內(nèi)的工作時(shí)間的時(shí)數(shù)。由中華人民共和國(guó)相關(guān)法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作日，即：每日不超過(guò)8小時(shí)，每周不超過(guò)40小時(shí)，平均每周工作5天。
本政策中所述的“保修期開始日期”指：
（1）產(chǎn)品從成都飛魚星科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱"飛魚星科技"）發(fā)貨的日期。
（2）對(duì)于通過(guò)飛魚星科技認(rèn)證代理商/經(jīng)銷商購(gòu)買的產(chǎn)品，該日期不晚于飛魚星科技發(fā)貨之日起30 天。
為得到更好的支持與服務(wù)，請(qǐng)及時(shí)登錄飛魚星科技網(wǎng)站（http://）注冊(cè)產(chǎn)品信息。
一、保修條款
飛魚星科技軟件、硬件的保修期均指自保修期開始日期起，若干天以內(nèi)
1、軟件保修期
飛魚星科技軟件保修期為90天。在符合產(chǎn)品說(shuō)明的正常使用情況下，保修期內(nèi)出現(xiàn)軟件不符合產(chǎn)品說(shuō)明書所述軟件功能標(biāo)準(zhǔn)、或軟件介質(zhì)出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問(wèn)題，飛魚星科技
為客戶免費(fèi)更換軟件介質(zhì)或修復(fù)軟件缺陷。對(duì)缺陷軟件，飛魚星科技有權(quán)決定采用補(bǔ)丁軟件進(jìn)行維修、提供升級(jí)軟件予以更換或以退款方式進(jìn)行處理。
2、硬件保修期
自2017年1月1日開始，飛魚星科技硬件保修如下：
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產(chǎn)品類型 |
承諾政策 |
服務(wù)方式 |
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路由網(wǎng)關(guān)、AC、AP |
一年 |
客戶送修 |
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交換機(jī)（16口及以下） |
一年 |
客戶送修 |
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交換機(jī)（24口及以上） |
三年（第一年免費(fèi)保修，第二、三年免人工費(fèi)） |
客戶送修 |
3、貨到即損（DOA，Dead On Arrival）的處理
購(gòu)機(jī)之日起，您可以享受到15天內(nèi)的新品更換服務(wù)。在保修期開始日期起15天內(nèi)，下列問(wèn)題定義為到貨即損（DOA）設(shè)備：
（1） 產(chǎn)品第一次拆封后內(nèi)容和裝箱清單不符
（2） 產(chǎn)品第一次拆封后部分或者全部組件（不包含隨機(jī)光盤）不能正常使用（表面劃痕或其他不影響設(shè)備功能的缺陷不包括在內(nèi)）
（3） 其他經(jīng)過(guò)飛魚星科技工程師遠(yuǎn)程或者本地檢測(cè)認(rèn)定的硬件故障
在申請(qǐng)DOA 件的時(shí)候，請(qǐng)出示保修卡（或者購(gòu)機(jī)發(fā)票），如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡，該產(chǎn)品的最晚DOA 申請(qǐng)期限將以飛魚星科技發(fā)貨日期起30天內(nèi)為準(zhǔn)。
4、硬件返回流程
客戶在返回壞件之前必須先獲得飛魚星科技售后服務(wù)中心出據(jù)的RMA授權(quán)（RMA，Return Material Authorization）
客戶可以通過(guò)電話或網(wǎng)站（http:///shfw/）聯(lián)系飛魚星科技售后服務(wù)中心以獲得RMA。
售后服務(wù)中心只負(fù)責(zé)幫助客戶啟動(dòng)相應(yīng)申請(qǐng)流程，不提供故障診斷、配置或安裝方面的技術(shù)支持，除非客戶已經(jīng)購(gòu)買了含有遠(yuǎn)程技術(shù)支持的服務(wù)合同。RMA號(hào)碼必須清晰粘貼或標(biāo)示
在"壞件"的外包裝上。壞件運(yùn)送回飛魚星科技的相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)；修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶的費(fèi)用由飛魚星科技承擔(dān)。如飛魚星科技檢測(cè)出"壞件"可以正常工作，客戶須支付所
有相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。如果飛魚星科技判定所需要修復(fù)的項(xiàng)目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期，客戶還須按單次維修服務(wù)的價(jià)格支付費(fèi)用，包括相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。
5、返修周期及維修后的質(zhì)保
在產(chǎn)品說(shuō)明書所述正常使用條件下，保修期內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問(wèn)題，飛魚星科技接到申請(qǐng)后提供返廠維修服務(wù)，周期為飛魚星科技售后服務(wù)中心收到設(shè)備后4個(gè)工作日。飛魚星
科技有權(quán)決定對(duì)故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是新設(shè)備或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品， 更換下來(lái)的故障件歸飛魚星科技所有。飛魚星科
技將盡力使客戶能在4個(gè)工作日內(nèi)收到修復(fù)的設(shè)備，實(shí)際時(shí)間受客戶所在地及物流運(yùn)輸?shù)南拗瓶赡苡兴?/span> 同。保修期不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的轉(zhuǎn)售、維修而受到影響，但是經(jīng)維修或更換的設(shè)
備，在原始保修期剩余期限內(nèi)、或自修復(fù)件或更換件從飛魚星科技發(fā)貨之日起 90天內(nèi)享有保證，以二者中時(shí)間較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。
6、支持與服務(wù)
您可以從飛魚星科技網(wǎng)站（）免費(fèi)下載最新的固件升級(jí)程序，并獲取服務(wù)支持。
二、保修的適用限制
1、對(duì)于以下情況飛魚星科技不承擔(dān)保修責(zé)任：
（1）非飛魚星科技生產(chǎn)的產(chǎn)品
（2）產(chǎn)品超出保修期范圍
（3）未獲取飛魚星科技售后服務(wù)中心RMA授權(quán)
（4）未經(jīng)飛魚星科技書面授權(quán)許可，硬件或軟件被修改或更換過(guò)
（5）產(chǎn)品沒(méi)有按照飛魚星科技發(fā)布的手冊(cè)中描述的方法安裝、使用
（6）產(chǎn)品保修卡的產(chǎn)品條形碼或型號(hào)與產(chǎn)品本身不符
（7）由于撞擊、火災(zāi)、雷擊、水淹、強(qiáng)電、人為疏忽及自然災(zāi)害等不可抗力引起的損壞
2、飛魚星科技不對(duì)存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。
3、飛魚星科技的保修不包含產(chǎn)品的安裝。
4、附件及消耗品不在保修范圍內(nèi)，如隨機(jī)手冊(cè)、電源線、電纜等。
三、免責(zé)條款
1、除非本條款明確說(shuō)明，飛魚星科技不提供任何明確或隱含的保修或保證：對(duì)于特殊用途下得商業(yè)性和適用性，因交易、適用和商業(yè)交往過(guò)程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。
2、飛魚星科技不保證其軟件是完全無(wú)缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問(wèn)題或中斷。
四、賠償
飛魚星科技及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無(wú)法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下，包括通過(guò)合同
等形式進(jìn)行明確約定的情況下，飛魚星科技對(duì)由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購(gòu)買該設(shè)備所支付的金額。
五、保修服務(wù)獲取途徑
飛魚星科技推薦用戶直接前往購(gòu)買本產(chǎn)品的經(jīng)銷商獲得DOA 或者RMA 的服務(wù)，直接經(jīng)銷商可以提供完善、快速的更換服務(wù)。用戶也可以通過(guò)電話（028-85336711 / 85336722 /
85336733轉(zhuǎn)8204）聯(lián)系飛魚星科技售后服務(wù)中心獲得DOA 或者RMA 的授權(quán)。保修時(shí)請(qǐng)您出示保修卡（或者購(gòu)買發(fā)票），如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡，該產(chǎn)品的免費(fèi)保修起始
日期將以飛魚星科技發(fā)貨日期為準(zhǔn)。
成都飛魚星科技股份有限公司對(duì)本保修條款擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下，飛魚星科技有權(quán)利對(duì)所有保證信息、產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更。
