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飛魚(yú)星保修政策2025補(bǔ)充細(xì)則
發(fā)布時(shí)間：2025-01-01
保修定義
1、保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行的維修或者更換、軟件升級(jí)。
2、保修是修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責(zé)任，服務(wù)持續(xù)時(shí)間和內(nèi)容均處于有限責(zé)任范圍。
3、客戶設(shè)備處于保修期內(nèi)和保修范圍的產(chǎn)品保修免費(fèi)。
二、保修內(nèi)容
1、在遵循說(shuō)明書(shū)指定使用條件且排除其他外部干擾因素的前提下，若產(chǎn)品因內(nèi)在缺陷或異常導(dǎo)致故障，我們將提供保修服務(wù),飛魚(yú)星產(chǎn)品的保修期限為一年，其中N\P\VR\VP系列享受1年換新政策，其他產(chǎn)品1年內(nèi)保修。
| 產(chǎn)品類(lèi)型 | 承諾政策 | 服務(wù)方式 |
| N、P、VR、VP系列 | 一年 | 客戶送修 |
| 交換機(jī)（16口及以下） | 一年 | 客戶送修 |
| 交換機(jī)（24口及以上） |
三年 （第一年免費(fèi)保修、第二、三年免人工費(fèi)） |
客戶送修 |
2、保修范圍僅限于產(chǎn)品主機(jī)，不包括包裝材料、網(wǎng)線、電源、軟件產(chǎn)品、技術(shù)手冊(cè)等附件。
3、在飛魚(yú)星網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的免費(fèi)保修期內(nèi)，根據(jù)飛魚(yú)星售后中心的檢測(cè)結(jié)果，我們將為您更換同型號(hào)或性能相當(dāng)?shù)膫浼?，更換下來(lái)的故障件將歸飛魚(yú)星所有。若產(chǎn)品無(wú)故障，則原樣退回。
4、自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起30天內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)性能問(wèn)題且外觀無(wú)損傷，經(jīng)售后中心檢測(cè)確認(rèn)屬于故障，憑飛魚(yú)星售后中心的檢測(cè)結(jié)果，您可直接獲得新產(chǎn)品更換服務(wù)。
5、我們提供的保修服務(wù)方式為客戶送修或寄修，物流費(fèi)用由發(fā)貨方承擔(dān)（即雙方各自承擔(dān)單邊物流費(fèi)用）。
6、飛魚(yú)星網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的合作伙伴可代客戶向飛魚(yú)星申請(qǐng)保修服務(wù)。對(duì)于符合飛魚(yú)星網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品保修規(guī)定中直接更換新品的情況，合作伙伴可直接為客戶更換新品；其他情況則需等待合作伙伴在飛魚(yú)星更換返修備件后，再為客戶進(jìn)行更換。
7、未經(jīng)授權(quán)寄回的處理規(guī)則
客戶在寄回故障設(shè)備前，必須獲得飛魚(yú)星科技售后服務(wù)中心出具的RMA授權(quán)（Return Material Authorization）。未經(jīng)授權(quán)的寄回行為將視為無(wú)效返修申請(qǐng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話、網(wǎng)站（http://m.twgcrnil.cn/）微信掃碼或關(guān)注飛魚(yú)星公眾號(hào)聯(lián)系飛魚(yú)星售后服務(wù)中心以獲得RMA。具體規(guī)則如下：
①、若客戶未經(jīng)授權(quán)寄回設(shè)備，飛魚(yú)星科技僅暫存設(shè)備，并通知客戶補(bǔ)辦RMA授權(quán)。如聯(lián)系不到有效客戶，設(shè)備作為非有效件存放中心最長(zhǎng)3個(gè)月，超期作報(bào)廢處理。
②、若客戶在收到通知后7個(gè)工作日內(nèi)未補(bǔ)辦RMA授權(quán)，飛魚(yú)星科技將按以下方式處理：
（1）、設(shè)備退回：聯(lián)系客戶需承擔(dān)設(shè)備退回的全部物流費(fèi)用。到付如拒收，則按照?qǐng)?bào)廢件處理。
（2）、設(shè)備暫存：設(shè)備放置在售后返修中心存放最長(zhǎng)1個(gè)月，超期作報(bào)廢處理。
③、若設(shè)備因未經(jīng)授權(quán)寄回導(dǎo)致檢測(cè)延誤，保修期不因此順延。
以下情況符合可直接更換新品的條件：
①、首次保修換新：飛魚(yú)星網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在首次保修時(shí)提供一年保修期，符合條件的產(chǎn)品可以直接更換新品。即指同一設(shè)備在原始保修期內(nèi)的首次返修換新。
②、保修期內(nèi)：產(chǎn)品必須在保修期內(nèi)，并且符合保修范圍的條件。
請(qǐng)注意，具體的更換條件還需滿足保修憑證的要求，如有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票、合同等。若有其他具體情況或疑問(wèn)，建議聯(lián)系飛魚(yú)星的售后技術(shù)支持以獲取進(jìn)一步的幫助。
客戶在返回壞件之前必須先獲得飛魚(yú)星科技售后服務(wù)中心出據(jù)的RMA授權(quán)（RMA，Return Material Authorization，返修授權(quán)）客戶可以通過(guò)電話或網(wǎng)站（http://m.twgcrnil.cn/）掃碼或關(guān)注飛魚(yú)星公眾號(hào)聯(lián)系飛魚(yú)星售后服務(wù)中心以獲得RMA。
售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)幫助客戶啟動(dòng)相應(yīng)申請(qǐng)流程，提供初步的故障診斷、配置或安裝方面的技術(shù)支持，通過(guò)有效故障重現(xiàn)視頻、照片等信息佐證，經(jīng)過(guò)飛魚(yú)星科技工程師判斷認(rèn)定的故障后進(jìn)行授權(quán)，RMA號(hào)碼須清晰粘貼或標(biāo)示在"壞件"的外包裝上。壞件運(yùn)送回飛魚(yú)星科技的相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)；修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶的費(fèi)用由飛魚(yú)星科技承擔(dān)。
三、保修免責(zé)說(shuō)明
1、保修服務(wù)為產(chǎn)品提供的有限責(zé)任保障。
2、保修服務(wù)僅限于修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品，并且服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容均受限于特定的責(zé)任范圍。當(dāng)產(chǎn)品保修期結(jié)束后，其免費(fèi)保修服務(wù)將自動(dòng)失效。若因用戶使用不當(dāng)或存在過(guò)錯(cuò)行為，也將導(dǎo)致設(shè)備的免費(fèi)保修服務(wù)失效。
3、以下情形不屬于免費(fèi)保修范疇：
①、產(chǎn)品不是出自飛魚(yú)星科技或者無(wú)法證明是出自飛魚(yú)星科技；
②、未獲取飛魚(yú)星科技售后服務(wù)中心 RMA 授權(quán)或產(chǎn)品超出保修期范圍；
③、產(chǎn)品保修卡的產(chǎn)品條形碼或型號(hào)與產(chǎn)品本身不符或者擅自涂改、撕毀產(chǎn)品條形碼；
④、產(chǎn)品沒(méi)有按照飛魚(yú)星科技發(fā)布的手冊(cè)中描述的方法安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞；
⑤、未經(jīng)飛魚(yú)星科技書(shū)面授權(quán)許可，硬件或軟件被修改或更換過(guò)；
⑥、外觀損壞，意外事故損壞，非正常環(huán)境下安裝/使用、擅自拆機(jī)修理、改裝、磨損、外部電源擊傷等非正常損壞；
⑦、意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，如輸入不合適電壓、高溫、進(jìn)水、機(jī)械破壞、摔壞、產(chǎn)品嚴(yán)重氧化或生銹等；
⑧、由于撞擊、地震、洪水、雷擊、海嘯、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、自然災(zāi)害等不可抗力引起的產(chǎn)品損壞。
⑨、返修設(shè)備途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。
保修期界定
有效保修憑證任意之一提供：
包含：產(chǎn)品保修卡 、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票 、產(chǎn)品條形碼、 合法購(gòu)銷(xiāo)合同/包裝/購(gòu)買(mǎi)訂單（若無(wú)法提供合法購(gòu)銷(xiāo)合同，需提供其他有效購(gòu)買(mǎi)證明（如電子訂單、支付記錄）。
產(chǎn)品保修卡內(nèi)容必須包含：經(jīng)銷(xiāo)商名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)品SN號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期。
有效購(gòu)機(jī)發(fā)票：加蓋有稅務(wù)部門(mén)印章的、符合商業(yè)銷(xiāo)售規(guī)范的正式發(fā)票。
產(chǎn)品條形碼：設(shè)備底部條形碼應(yīng)保持清晰、完整，且無(wú)任何人為修改的痕跡。
除產(chǎn)品條形碼推算保修法外，當(dāng)多個(gè)保修憑證同時(shí)有效時(shí)，將按照最有利于客戶利益的憑證進(jìn)行保修
保修期計(jì)算：
對(duì)于飛魚(yú)星N\P\VR\VP系列產(chǎn)品，首次保修換新則重新提供一年的保修期限。若為非首次保修換新，則提供三個(gè)月的保修期限。然而，若原保修期限剩余時(shí)間超過(guò)三個(gè)月，保修期將以原保修期限為準(zhǔn)。
五、特別說(shuō)明
1、關(guān)于飛魚(yú)星網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的保修服務(wù)，本保修條款僅適用于2025年1月1日及之后購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。2025年1月1日前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，保修政策以原始購(gòu)機(jī)憑證日期或產(chǎn)品SN、MAC為準(zhǔn)，不適用本條款。
2、上述服務(wù)承諾（第四項(xiàng)第二條：保修期計(jì)算）的適用范圍僅限于在中國(guó)大陸地區(qū)由我公司售出的飛魚(yú)星SMB產(chǎn)品：智家系列產(chǎn)品（VR、VP）和企業(yè)級(jí)系列（N、P）。
3、VS及其他系列則按照原保修政策執(zhí)行。若產(chǎn)品在售出時(shí)雙方已另行約定了售后服務(wù)條款，則以飛魚(yú)星售后確認(rèn)的合同為準(zhǔn)。
4、對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商向客戶做出的超出本保修條款范圍的飛魚(yú)星網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品保證承諾，我公司不承擔(dān)任何相關(guān)責(zé)任。為確保您的權(quán)益，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商索取書(shū)面證明，以便經(jīng)銷(xiāo)商能夠兌現(xiàn)其額外承諾。
備注：在國(guó)家法律法規(guī)的范圍內(nèi)，本承諾的解釋權(quán)、修改權(quán)歸飛魚(yú)星科技股份有限公司。
上一個(gè)： 無(wú)
下一個(gè)： 以SPS為核心構(gòu)筑適合中國(guó)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范1234
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