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網(wǎng)絡(luò)掉線的分析步驟
發(fā)布時(shí)間：2019-06-06
突然掉線的情況，多半與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改變有關(guān)，通?？砂凑杖缦路绞竭M(jìn)行排查：
一、部分電腦掉線
1、如果不能上網(wǎng)的電腦在某交換機(jī)或某臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下，請(qǐng)重啟交換機(jī)或嘗試更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確認(rèn)問題能否解決。
2、如果是部分不固定的電腦不能上網(wǎng)，請(qǐng)檢查這部分電腦的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置，部分電腦不能上網(wǎng)多半和網(wǎng)絡(luò)攻擊有關(guān)，請(qǐng)做好“IP/MAC地址綁定”（[147] ARP問題解決辦法之雙向綁定）并嘗試抓包找出攻擊源。
二、整網(wǎng)掉線的情況
1、首先觀察路由器的指示燈是否正常，特別是系統(tǒng)燈是否正常閃爍。如指示燈不正常，則問題可能在于路由器本身，建議嘗試重啟或復(fù)位路由器。如路由器指示燈正常則按以下步驟檢查。
2、在客戶機(jī)上分別打開兩個(gè)DOS窗口，一個(gè)ping路由器的內(nèi)網(wǎng)IP ，一個(gè)ping路由器的外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址。如ping內(nèi)網(wǎng)掉包，則說明問題在內(nèi)網(wǎng)，可能和內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)病毒、客戶機(jī)網(wǎng)卡、網(wǎng)線等等因素有關(guān)，建議單機(jī)測(cè)試檢查內(nèi)網(wǎng)。可以按照知識(shí)庫(kù)文檔[143] 如何排查內(nèi)網(wǎng)ARP攻擊造成的網(wǎng)絡(luò)掉線排查。如ping內(nèi)網(wǎng)不掉，ping外網(wǎng)掉則問題多半出在外網(wǎng)，建議繼續(xù)以下步驟。
3、在路由器上ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，如掉則建議單機(jī)接外線測(cè)試，如單機(jī)正常則建議更換路由器的外網(wǎng)接口，如單機(jī)也掉則繼續(xù)以下步驟。
4、檢查線路是否正常，如為寬帶接入請(qǐng)檢查貓是否正常工作，如為光纖接入則檢查光纖收發(fā)器是否正常?；蛘呗?lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商檢查線路。
另外：掉線時(shí)請(qǐng)進(jìn)路由器的配置界面觀察路由器的負(fù)荷是否正常；還請(qǐng)注意總帶寬使用情況，看是否是由于帶寬占滿造成，以便采取相應(yīng)措施解決。
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